住民対応（接遇）
住民対応（接遇）の詳細内容です。
目標
住民対応の重要性を認識し、望ましい住民対応ができる基本的な能力の向上を図るとともに、苦情や要望などに対する受け答え、解決方法等、クレーム対処方法を修得する。
計画人員
80人（1回あたり20人）
対象
採用２年目から５年目までの職員
日数
1日間
回数
4回
時期
1月、2月
実施日
第１回：令和４年１月12日（水）～13日（木）【湘南】
第２回：令和４年１月20日（木）～21日（金）【県央】
第３回：令和４年１月27日（木）～28日（金）【県西】＜中止＞
第４回：令和４年２月14日（月）～15日（火）【県東】＜中止＞
講師
株式会社 インソース 津田 ひとみ 氏
※講師が変更になりました。
研修会場
第１回：茅ヶ崎市役所 ５階研修室
第２回：神奈川県管工事業協同組合「県水会館」 ２階大会議室
※第２回の会場が変更になりました。
第３回：南足柄市女性センター ３階研修室１・２
第４回：本郷台駅前県市等合同施設 ５階502研修室
募集締切日
第１回：令和３年12月６日（月）【湘南】＜※募集終了＞
第２回：令和３年12月13日（月）【県央】＜※募集終了＞
第３回：令和３年12月20日（月）【県西】＜※募集終了＞
第４回：令和４年１月14日（金）【県東】＜※募集終了＞
状況
終了
修了者数
40人（第１回：20人、第２回：20人）（第３・４回は中止）
備考
※この講座の第３回及び第４回は、新型コロナウイルス感染症の急拡大に伴い中止となりました※
カリキュラム
第１日 １ はじめに～顧客満足とは～
２ CSを支える基本マナー
３ 言葉遣い・敬語
４ きく・話す
５ 来客応対時のマナー
６ まとめ
第２日 ０ 前日の振り返り
１ 電話応対
２ クレームとは
３ クレーム対応の４つの基本手順
４ 基本手順１
５ 基本手順２
６ 基本手順３
７ まとめ