住民対応(接遇)

住民対応(接遇)の詳細内容です。


目標

住民対応の重要性を認識し、望ましい住民対応ができる基本的な能力の向上を図るとともに、苦情や要望などに対する受け答え、解決方法等、クレーム対処方法を修得する。

計画人員

80人(1回あたり20人)

対象

採用2年目から5年目までの職員

日数

1日間

回数

4回

時期

1月、2月

実施日

第1回:令和4年1月12日(水)~13日(木)【湘南】
第2回:令和4年1月20日(木)~21日(金)【県央】
第3回:令和4年1月27日(木)~28日(金)【県西】
第4回:令和4年2月14日(月)~15日(火)【県東】

講師

株式会社 インソース 津田 ひとみ 氏
※講師が変更になりました。

研修会場

第1回:茅ヶ崎市役所 5階研修室
第2回:神奈川県管工事業協同組合「県水会館」 2階大会議室
    ※第2回の会場が変更になりました。
第3回:南足柄市女性センター 3階研修室1・2
第4回:本郷台駅前県市等合同施設 5階502研修室

募集締切日

第1回:令和3年12月6日(月)【湘南】<※募集終了>
第2回:令和3年12月13日(月)【県央】<※募集終了>
第3回:令和3年12月20日(月)【県西】<※募集終了>
第4回:令和4年1月14日(金)【県東】<※募集終了>

状況

決定済み

備考

カリキュラム

第1日  1 はじめに~顧客満足とは~
     2 CSを支える基本マナー
     3 言葉遣い・敬語
     4 きく・話す
     5 来客応対時のマナー
     6 まとめ
第2日  0 前日の振り返り
     1 電話応対
     2 クレームとは
     3 クレーム対応の4つの基本手順
     4 基本手順1
     5 基本手順2
     6 基本手順3
     7 まとめ