住民対応（接遇）
住民対応（接遇）の詳細内容です。
目標
住民対応の重要性を認識するとともに、望ましい住民対応ができる基本的な能力の向上を図る。
計画人員
108人（各回36人）
対象
採用1年目から5年目までの職員
日数
1日
回数
3回
時期
6月、10月、11月
実施日
第1回：平成29年 6月13日
第2回：平成29年10月31日
第3回：平成29年11月 9日
講師
第1回 ：株式会社インソース 講師 石川 利江 氏
第2回、第3回：株式会社インソース 講師 酒井 衣子 氏
研修会場
（公財）神奈川県市町村振興協会市町村研修センター 5階 502研修室
募集締切日
平成29年5月25日
状況
終了
修了者数
124人（第1回：42人、第2回：43人、第3回：39人）
備考
カリキュラム
1．はじめに～顧客（住民）満足とは
2．CSを支える基本マナー
3．きく・話す
4．来客応対時のマナー
5．電話応対
6．組織としていかにCSを向上させるか
7．重要テーマの改善プランの策定
参考1．ビジネスマナーの基本
参考2．メールのマナー