住民対応（リーダー・監督者級）
住民対応（リーダー・監督者級）の詳細内容です。
目標
住民対応の重要性を認識するとともに、監督者としての立場から、クレームの対処方法を修得する。
計画人員
108人（各回36人）
対象
リーダー・監督者級以上の職員
日数
2日
回数
3回
時期
11月、12月
実施日
第1回：平成26年11月18日～11月19日
第2回：平成26年12月15日～12月16日
第3回：平成27年 1月20日～ 1月21日
講師
（一社）日本経営協会 講師、森労務管理事務所 所長 森 義隆 氏
研修会場
（公財）神奈川県市町村振興協会市町村研修センター 5階 502研修室
募集締切日
状況
終了
修了者数
93人(第1回：33人、第2回：29人、第3回：31人）
備考
カリキュラム
【1日目】
1．ＣＳ（住民満足）とクレーム
2．最近のクレームの傾向分析
3．クレームタイプ別の対応方法
4．クレーム事例演習 ～基礎演習～
【2日目】
1．クレーム対応の基本手順（初期対応）
2．クレーム対応と法律基礎
3．クレーム事例演習 ～窓口でよくあるクレーム～
4．クレーム事例演習 ～応用編①～
5．クレーム事例演習 ～応用編②～
6．クレーム対応とメンタルヘルス