接遇研修指導者養成
接遇研修指導者養成の詳細内容です。
目標
接遇研修指導者として、必要な知識及び指導技術を修得することにより、接遇研修の充実を図る。
計画人員
20人
対象
接遇研修の講師となる職員
日数
3日間
回数
1回
時期
3月
実施日
平成26年3月4日（火）、5日（水）、6日（木）
講師
深堀人材開発研究所 代表 深堀 清 氏
研修会場
(公財)神奈川県市町村振興協会市町村研修センター 5階 502研修室
募集締切日
状況
終了
修了者数
21人
備考
カリキュラム
【1日目】
1．公務における接遇のあり方
2．マナーを考える
【2日目】
3．面接応対
4．電話応対
【3日目】
5．クレーム対応
6．事例研究を通じて接遇のあり方を考える