住民対応(リーダー・監督者級)
住民対応(リーダー・監督者級)の詳細内容です。
目標
住民対応の重要性を認識するとともに、監督者としての立場から、クレームの対処方法を修得する。
計画人員
108人（1回あたり36人）
対象
リーダー・監督者級以上の職員
日数
2日間
回数
3回
時期
7月、10月、11月
実施日
第1回：平成25年7月11日～7月12日
第2回：平成25年10月15日～10月16日
第3回：平成25年11月7日～11月8日
講師
一般社団法人日本経営協会 講師 森 義隆 氏
研修会場
(公財)神奈川県市町村振興協会市町村研修センター 5階 502研修室
募集締切日
平成25年6月14日
状況
終了
修了者数
111人
備考
カリキュラム
【１日目】
１ CS（住民満足）とクレーム
２ 最近のクレームの傾向分析
３ クレームタイプ別の対応方法
４ クレーム事例演習（基礎演習）
【２日目】
１ クレーム対応の基本手順（初期対応）
２ クレーム対応と法律基礎
３ クレーム事例演習（窓口でよくあるクレーム）
４ 同 上 （応用編）
５ クレーム対応とメンタルヘルス
６ クレーム対応企画書の作成等