接遇研修指導者養成
接遇研修指導者養成の詳細内容です。
目標
接遇研修指導者として、必要な知識及び指導技術を修得することにより、接遇研修の充実を図る。
計画人員
20人
対象
接遇研修の講師となる職員
日数
２日間
回数
１回
時期
１月
実施日
令和８年２月12日（木）、13日（金）
講師
一般社団法人日本経営協会 講師 川邊 彌生 氏
研修会場
本郷台駅前県市等合同施設（振興協会研修施設）５階研修室
住 所：横浜市栄区小菅ヶ谷１－２－１
最寄駅：ＪＲ根岸線 本郷台駅（徒歩約５分）
募集締切日
令和８年１月９日（金）
状況
募集中
備考
※講座実施日程が変更になりました。（旧日程：１月15日（木）、16日（金））
※携行品：各所属で使用している名札・筆記用具
※２日目のロールプレイングでは、実際の指導を想定して行っていたただきます。想定する研修プログラムがある場合は、お持ちいただくとより実践的なものになります。（研修当日のご持参で結構です。持参は必須ではありません。）
カリキュラム
| 9:30 12:00 13:00 16:30 | |||
| １ 日 目 |
１．指導者の役割と期待を考える （１）指導者の役割と責任を理解 する （２）インストラクターに必要な スキルと態度 ２．接遇研修のポイントを確認する （１）第一印象の重要性（動画 撮影） （２）来客応対 訪問時のマナー （名刺交換） （３）電話応対の基本 |
昼 休 み |
３．集合研修のスキルを磨く （１）プレゼンテーションの基本 （発声、立ち位置など） （２）ツールの使い方（ホワイト ボード・パワーポイント など） （３）効果的な席順、指名、発表 のさせ方、ロールプレイ ング |
| ２ 日 目 |
１．自ら育つ教え方 （１）ラーニングプロセスを理解 する （２）モチベーションの上がる 指導、下げる指導 （３）共感と承認のスキルを使う （４）効果的な質問を投げかける （５）人を育てるフィードバック （６）コーチングとティーチングの 違い |
２．接遇研修を教える （１）研修の流れを組み立てる （２）ロールプレイングによる 実践（動画撮影） （３）講師からのフィードバック ３．まとめ・質疑応答 |
|
※カリキュラムは都合により変更する場合があります。