クレーム対応（一般職員）
クレーム対応（一般職員）の詳細内容です。
目標
住民対応の重要性を認識するとともに、苦情や要望などに対する受け方、答え方、解決の方法等、クレーム対処方法を修得する。
計画人員
108人（1回あたり36人）
対象
採用2年目以上の職員（リーダー・監督者級以上の職員を除く）
日数
2日
回数
3回
時期
１月・2月
実施日
第1回 平成31年1月10日（木）、11日（金）
第2回 平成31年2月13日（水）、14日（木）
第3回 平成31年2月19日（火）、20日（水）
講師
株式会社 インソース 講師 木元 栄子 氏
研修会場
（公財）神奈川県市町村振興協会市町村研修センター 5階 502研修室
募集締切日
平成30年11月22日
状況
終了
修了者数
117人
備考
カリキュラム
【1日目】
1．求められる「職員像」とは
2．CSを考える
3．サービスのスタートラインとは
4．クレームとは
5．クレーム対応の4つの基本手順
6．基本手順1
7．基本手順2
8．基本手順3
9．基本手順4
【2日目】
10．クレーム対応の留意すべき点
11．ケース別クレーム対応方法
12．組織としていかにクレームに対応するか
13．自分の職場のCS改善を考える
14．「自分の部署のCS改善」企画案作成