接遇研修指導者養成
接遇研修指導者養成の詳細内容です。
目標
接遇研修指導者として、必要な知識及び指導技術を修得することにより、接遇研修の充実を図る。
計画人員
20人
対象
接遇研修の講師となる職員
日数
２日間
回数
１回
時期
1月
実施日
令和６年１月17日（水）、18日（木）
講師
株式会社 話し方研究所 保井 亜矢子 氏
研修会場
公益財団法人 神奈川県市町村振興協会 研修センター ５階502研修室
横浜市栄区小菅ヶ谷１－２－１
（ＪＲ京浜東北線・根岸線「本郷台駅」下車、徒歩５分）
募集締切日
令和５年12月６日（水）
状況
終了
修了者数
22人
備考
事前課題あり
カリキュラム
| 月日 | 09:30 12:00 13:00 16:30 | |||
| １ 日 目 | 開講 | オリエンテーション 講義１．接遇指導と行政サービス （１）“接遇”がなぜ強くさけばれるのか （２）講師としての意識をもつ （３）接遇講師に求められるもの ✏実習① 自己紹介＆ディスカッション 「接遇について」 講義２．接遇とコミュニケーション （１）相手と人間関係をつくる （２）安心と信頼に必要なコミュニケーション力 （３）礼儀作法ではなくコミュニケーション技術としての接遇 ✏実習②「聞き方トレーニング」 講義３．接遇指導のための基本理解 Lesson１：対面応対
|
昼休み | ✏実習③「対面応対トレーニング」の続き Lesson２：電話応対 （１）電話の特性と留意点 （２）受け方・かけ方の基本 （３）取り次ぎ方、メモの取り方のポイント ✏実習④ 「電話応対トレーニング」 講義４．講師に必要な講義力-説明力- （１）説明の前提条件 （２）わかりやすい構成のポイント （３）説明の実践スキル ✏実習⑤ 「伝達ゲーム」 ☆1日目のまとめと翌日の実習予告 |
| ２ 日 目 | ☆１日目の振り返りと今日のスケジュール 講義５．講義力を支える周辺技術 （１）人前で話す基本形 （２）非言語コミュニケーションを活かす ✏実習⑥ 「説明トレーニング」 講義６．レッスンプラン作成のポイント ✏実習⑦「レッスンプラン作成」 講義７．指導の準備 （１）目的・対象・内容の確認 （２）具体例の準備、切り出しと結びの工夫 （３）実習方法やツールの選択 |
昼休み | ✏実習⑧ 「模擬指導演習」 ✍解説：コメントの意義と留意点 （１）問題点の把握 （２）理由・根拠の明確化 （３）“教える”のではなく“考えさせる” 講義８．説得力のある接遇講師を目指して （１）日頃の声かけと観察 （２）指導者自身が本気で取り組む ☆質疑応答 |
|