住民対応とクレーム
住民対応とクレームの詳細内容です。
目標
住民対応の重要性を認識するとともに、望ましい住民対応ができる基本的な能力の向上と苦情や要望などに対する受け方、答え方、解決の方法等、クレーム対処方法を修得する。
計画人員
108人（1回当たり36人）
対象
採用２年から５年程度の職員
日数
1日
回数
3回
時期
6月
実施日
第１回：６月８日（木）
第２回：６月13日（火）
第３回：６月15日（木）
講師
株式会社 インソース 仁科 悦子氏
研修会場
公益財団法人 神奈川県市町村振興協会 研修センター ５階502研修室
横浜市栄区小菅ヶ谷１－２－１
（ＪＲ京浜東北線・根岸線「本郷台駅」下車、徒歩５分）
募集締切日
５月10日（水）
状況
終了
修了者数
138人（第1回45人、第2回46人、第3回47人）
備考
携行品：各所属で使用している名札・筆記用具
カリキュラム
１ はじめに ～顧客（住民）満足とは
２ ＣＳを支える基本マナー
３ きく・話す
４ 来客応対時のマナー
５ 電話応対
６ クレーム対応の４つの基本手順
７ ケース別クレーム対応方法
８ ケーススタディ
９ まとめ