住民対応（10月）
住民対応（10月）の詳細内容です。
目標
住民対応の重要性を認識するとともに、監督者としての立場から、クレームの対処方法を修得する。
計画人員
108人（1回あたり36人）（7月研修を含む）
対象
リーダー・監督者級以上の職員
日数
2日
回数
3回（7月研修を含む）
時期
10月
実施日
第2回：平成24年10月22日、23日
第3回：平成24年11月 5日、 6日
講師
一般社団法人日本経営協会講師 森 義隆 講師
研修会場
市町村研修センター 5階 502研修室
募集締切日
平成24年9月14日（金）
状況
終了
修了者数
87人
備考
カリキュラム
（1日目）
１．CS(住民満足)とクレーム
２．最近のクレームの傾向分析
３．クレームタイプ別の対応方法
４．クレーム事例演習 ～基礎演習～
（2日目）
１．クレーム対応の基本手順(初期対応)
２．クレーム対応と法律基礎
３．クレーム事例演習 ～窓口でよくあるクレーム～
４．クレーム事例演習 ～応用編～「コンプライアンスが絡む組織対応」
５．クレーム事例演習 ～応用編～「高学歴クレーマー」
６・クレーム対応とメンタルヘルス
７・クレーム対応企画書の作成等