住民対応（7月）
住民対応（7月）の詳細内容です。
目標
住民対応の重要性を認識するとともに、監督者としての立場から、クレームの対処方法を修得する。
計画人員
108人（1回36人）（10月研修を含む）
対象
リーダー・監督者級以上の職員
日数
2日
回数
3回（10月研修を含む）
時期
7月
実施日
第1回：平成24年7月19日（木）、23日（月）
講師
一般社団法人日本経営協会講師、森労務管理事務所所長 森 義隆 氏
研修会場
市町村研修センター 5階 502研修室
募集締切日
平成24年6月15日（金）
状況
終了
修了者数
34人
備考
カリキュラム
1日目：
１．CS（住民満足）とクレーム
２．最近のクレームの傾向分析
３．クレームタイプ別の対応方法
４．クレーム事例演習 ～ 基礎演習 ～
2日目：
１．クレーム対応の基本手順（初期対応）
２．クレーム対応と法律基礎
３．クレーム事例演習 ～ 窓口でよくあるクレーム ～
４．クレーム事例演習 ～ 応用編 ～ 「コンプライアンスが絡む組織対応が必要なケース」
５．クレーム事例演習 ～ 応用編 ～ 「高学歴クレーマー対応」
６．クレーム対応とメンタルヘルス
７．クレーム対応企画書の作成等