接遇・住民対応（12月）
接遇・住民対応（12月）の詳細内容です。
目標
接遇の意味や心構えなどを再確認し、望ましい窓口での対応方法を身に着けるとともに、苦情や要望などクレーム対処方法を修得する。
計画人員
108人（1回あたり36人）（7月研修を含む）
対象
採用1年以上の職員（リーダー・監督者級以上の職員を除く）
日数
3日
回数
3回（7月研修を含む）
時期
12月
実施日
第2回：11月26日～11月28日(終了いたしました)
第3回：12月10日～12月12日
講師
第2回：株式会社インソース 岩永 拓家 講師
第3回：株式会社インソース 木元 栄子 講師
研修会場
市町村研修センター 5階 502研修室
募集締切日
平成24年10月1日（月）
状況
終了
修了者数
77人
備考
当研修講座は事前課題があります。
事前課題は、受講決定後10月22日（月）までにご提出ください。
カリキュラム
1日目
主に「接遇」に関する事項を学びます。
基礎的な部分から、組織的にCSを向上させていく取り組みなどについて学びます。
2日目
主に「住民対応」に関する事項を学びます。
午前中にクレームの発生原因などを学び、午後からはグループワークによる対処法を学んでいきます。
3日目
事前課題で上げていただいた日々の疑問等に答える形で、ケーススタディ・ロールプレイングを実施します。
午後は、組織としてクレーム発生を防いでいくかについて学びます。