接遇・住民対応（7月）
接遇・住民対応（7月）の詳細内容です。
目標
接遇の意味や心構えなどを再確認し、望ましい窓口での対応方法を身に着けるとともに、苦情や要望などクレーム対処方法を修得する。
計画人員
108人（1回あたり36人） 11月・12月開催を含む
対象
採用1年以上の職員（リーダー・監督者級以上の職員を除く）
日数
3日
回数
3回
時期
7月
実施日
第1回:平成24年7月2日(月)～4日(水)
※以下は後日募集
第2回:平成24年11月26日(月)～28日(水)
第3回:平成24年12月10日(月)～12日(水)
講師
第1回:株式会社インソース 村松 由美子 講師
第2回:株式会社インソース 岩永 拓家 講師
第3回:株式会社インソース 木元 栄子 講師
研修会場
市町村研修センター 5階 502研修室
募集締切日
第1回目募集締め切り:平成24年6月6日（水）
※第2回、第3回は後日募集いたします。
状況
終了
修了者数
39人
備考
当研修講座は受講生の方に事前課題を提出していただいております。
カリキュラム
1日目
主に「接遇」に関する事項を学びます。
基礎的な部分から、組織的にCSを向上させていく取り組みなどについて学びます。
2日目
主に「住民対応」に関する事項を学びます。
午前中にクレームの発生原因などを学び、午後からはグループワークによる対処法を学んでいきます。
3日目
事前課題で上げていただいた日々の疑問等に答える形で、ケーススタディ・ロールプレイングを実施します。
午後は、組織としてクレーム発生を防いでいくかについて学びます。