クレーム対応（一般職員）
クレーム対応（一般職員）の詳細内容です。
目標
住民対応の重要性を認識するとともに、苦情や要望などに対する受け方、答え方、解決の方法等、クレーム対処方法を修得する。
計画人員
108人（1回あたり36人）
対象
採用2年目以上の職員（リーダー・監督者級以上の職員を除く）
日数
2日
回数
3回
時期
１月・2月
実施日
第1回：令和2年1月30日・31日
第2回：令和2年2月13日・14日
第3回：令和2年2月18日・19日
講師
株式会社インソース 講師 木元 栄子 氏
研修会場
（公財）神奈川県市町村振興協会市町村研修センター 5階 502研修室
募集締切日
令和元年12月4日
状況
終了
修了者数
121人（第1回40人、第2回40人、第3回41人）
備考
カリキュラム
１．求められる「職員像」とは
２．ＣＳを考える
３．サービスのスタートラインとは
４．クレームとは
５．クレーム対応の４つの基本手順
６．基本手順１
７．基本手順２
８．基本手順３
９．基本手順４
10. クレーム対応で留意すべき点
11. ケース別クレーム対応方法
12. 組織としていかにクレームに対応するか
13. 自分の職場のＣＳ改善を考える
14. 「自分の部署のＣＳ改善」企画案作成