住民対応(接遇)

住民対応(接遇)の詳細内容です。


目標

住民対応の重要性を認識するとともに、望ましい住民対応ができる基本的な能力の向上を図る。

計画人員

108人(各回36人)

対象

採用2年目から5年目までの職員

日数

1日

回数

3回

時期

5月、6月、7月

実施日

第1回:令和元年5月17日(金)
第2回:令和元年6月6日(木)
第3回:令和元年7月26日(金)

講師

研修会場

(公財)神奈川県市町村振興協会市町村研修センター 5階 502研修室

募集締切日

平成31年4月15日(月)

状況

決定済み

備考

カリキュラム

1 はじめに~顧客(住民)満足とは
2 CS を支える基本マナー
3 きく・話す
4 来客応対時のマナー
5 電話応対
6 組織としていかに CS を向上させるか
7 重要テーマの改善プランの策定