住民対応（接遇）
住民対応（接遇）の詳細内容です。
目標
住民対応の重要性を認識するとともに、望ましい住民対応ができる基本的な能力の向上を図る。
計画人員
108人（各回36人）
対象
採用2年目から5年目までの職員
日数
1日
回数
3回
時期
6月
実施日
第1回：平成30年6月6日(水)
第2回：平成30年6月7日(木)
第3回：平成30年6月8日(金)
講師
株式会社インソース
講師 酒井 衣子 氏
研修会場
（公財）神奈川県市町村振興協会市町村研修センター 5階 502研修室
募集締切日
平成30年5月15日(火)
状況
終了
修了者数
99人 (第一回：32人、第二回：29人、第三回：38人)
備考
カリキュラム
１ はじめに～顧客（住民）満足とは
２ CS を支える基本マナー
３ きく・話す
４ 来客応対時のマナー
５ 電話応対
６ 組織としていかに CS を向上させるか
７ 重要テーマの改善プランの策定