住民対応（一般職員）
住民対応（一般職員）の詳細内容です。
目標
住民対応の重要性を認識するとともに、苦情や要望などに対する受け方、答え方、解決の方法等、クレーム対処方法を修得する。
計画人員
108人（1回あたり36人）
対象
採用2年目以上の職員（リーダー・監督者級以上の職員を除く）
日数
2日
回数
3回
時期
12月、2月
実施日
第1回：平成28年12月21日～平成28年12月22日
第2回：平成29年2月16日～平成29年2月17日
第3回：平成29年2月23日～平成29年2月24日
講師
一般社団法人 日本経営協会 講師 関根 健夫 氏
研修会場
（公財）神奈川県市町村振興協会市町村研修センター 5階502研修室
募集締切日
平成28年11月18日（金）
状況
終了
修了者数
116人
備考
カリキュラム
1 クレーム対応の基礎知識
2 クレーム対応の心構え
3 ヒアリングの技法
4 納得を引き出す技法
5 クレーム対応の基本フロー
6 困難クレームへの対処法
7 住民対応能力をさらに高めるために